Refund policy
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección eleganzaepelle@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección eleganzaepelle@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección eleganzaepelle@gmail.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección eleganzaepelle@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección eleganzaepelle@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección eleganzaepelle@gmail.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección eleganzaepelle@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección eleganzaepelle@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
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Política de reembolso
Esta guía le ayudará a conocer nuestras políticas, procedimientos y normativas relacionadas con los cambios de mercancía en Eleganza e Pelle
Para realizar cualquier cambio de mercancía adquirida, contactenos a nuestras operadoras
Nuestra política de cambios y devoluciones
Cuando usted adquiere un producto en Eleganza e Pelle (E&P) y requiere hacer un cambio aplicaremos una GiftCard con el precio que marca su factura. Es indispensable presentar la factura, y la misma debe tener una vigencia no mayor a 3 días desde el momento de la compra. Ya sea la factura física o la factura enviada a su correo electrónico si se registró como cliente.
El producto que desea cambiar, solo será en caso de desperfecto de fábrica, que por alguna razón haya pasado desapercibido de la rigurosa norma de revisión de nuestra empresa, debe encontrarse casi en condiciones óptimas, con su empaque y etiquetas originales, en buen estado. Esto rige a menos que esté dentro de los 3 días calendario posteriores a la emisión de la factura de compra.
¿Qué restricciones hay en cuanto a cambios y devoluciones?
Nuestro objetivo como empresa es que usted esté satisfecho con sus compras y con el servicio que ha recibido, por lo que le pedimos que al momento de adquirir alguno de los productos, revise que todo esté en buen estado y que sea el producto que eligio en nuestra tienda E&P para evitar cambios y devoluciones. por consiguiente si fuese el caso habrá algunas restricciones de devoluciones o cambios así como:
- Evidencia de uso o maltrato del producto
- Productos de regalias o en descuentos y promociones especiales
- En casos que se evidencia que su elección de compra coincide con el producto entregado.
¿Cómo se acreditan mis reembolsos?
Al momento de realizar un cambio o devolución de mercancía que cumpla con las políticas de E&P, el mismo se acreditará de alguna de las siguientes maneras:
- Nota de crédito, aplicable al nuevo producto que esté adquiriendo por el valor del producto que está dejando para su respectivo cambio.
- Nota de crédito por el monto de (los) producto(s) que se están devolviendo, siempre y cuando los mismos cumplan con la política de cambio o devolución. Las notas de crédito tienen una validez máxima de una semana calendario desde el momento de su emisión. Posterior a eso pierden el valor y no podrán ser canjeadas. Son al portador, de modo que es responsabilidad del cliente su salvaguarda y uso posterior antes de la fecha de vencimiento.
- Acreditación a su cuenta de la pagina E&P por medio de GiftCard . Será necesario que el cliente presente la factura original de compra. Estos reembolsos pueden tomar de 4 a 7 días hábiles.
- Compras realizadas con Tarjeta de Regalo o Club de Mercancía: Las mismas serán devueltas a través de Nota de Crédito.
¿Necesito un recibo de mi compra?
Si, es requisito indispensable presentar el recibo de compra impreso, o en su defecto, si es afiliado a E&P, el recibo de compra que recibió en su correo.
Cambios de mercancía adquirida en línea o a través de WhatsApp u otro canal digital.
Si desea realizar el cambio de alguno de nuestros productos adquirido a través de eleganzaepelle.com.pa o nuestra línea de WhatsApp puede hacerlo en nuestro local de almacen E&P, presentando su factura de compra en un plazo no mayor de 3 días luego de la fecha en que fue efectuada la compra. La misma se rige por las normas descritas en la política de cambios y devoluciones.
Para el interior del país
Para productos adquiridos a través de eleganzaepelle.com o la línea de WhatsApp, si los mismos presentan algún defecto de fábrica se aceptarán cambios bajo los términos de la garantía, E&P asumirá el costo del envío y posterior entrega. Deberá contactarnos al canal de WhatsApp, o al correo, para coordinar el retiro.
Fecha de Última Actualización: 05 Septiembre 2025.